需求

透過某種產品或服務，去完成某個目標。例如，人不是為了鑽洞而鑽洞，是為了掛一幅畫。並非是為了擁有才去購買商品，而是"需要完成的工作"需要，去解決某個特別的問題。也許，自黏性掛勾就可以滿足。
探詢顧客有何願望，不如，調查他們想要完成的目標，對方案的期待，這些背後的動機跟需求。
顧客旅程圖(customer journey mapping)
功能需求
情感需求
社交需求