《BOOK-品牌》為什麼星巴克杯，總成為旅行必買的紀念品?CH4-2

出國最害怕的，就是朋友請你幫忙帶東西回來。

星巴克城市杯

我經常出國，親朋好友總會圖個方便，請求幫忙帶個東西。通常如果是菸或酒，因為只要在進機場後，順便買一下，加上也是限購，舉手之勞，當然就會答應。但是，有些親友知道你要去哪個國家，會指定幫他買個當地的產品，例如日本的藥妝，或是，東南亞的零食。雖然是自由行，要特別幫忙找這些東西，可能因為不順路、不熟悉當地、語言不通...等，也有點困難，一般來說，我跟大部份的人一樣，一概婉拒。但是，有一個紀念品，是我不想答應，但也找不到理由拒絕的-星巴克城市杯。因為朋友們，總是會說，這個城市杯只有這個城市有，到處都有星巴克很好找，至少，機場會有!
這讓我想到自己在美國讀MBA時，專攻行銷的我們，總是對"紐約"這個城市品牌，很有興趣。掛上"I LOVE NEW YORK"的LOGO商品，從人人一件的潮T(在紐約穿上就有一種潮的感覺)、襪子、鴨舌帽、包包、馬克杯、oneshot烈酒杯、吊飾...等，你想像得到的紀念品，都會印上這個城市的光榮。於是，到了紐約旅遊，總覺得要買一兩個印有紐約LOGO的紀念品。或者，當我到了中國北京旅行，買了Q版的皇帝跟娘娘的冰箱磁鐵貼，或是，一本有著北京風景的明信片做紀念，這都是很合情合理。

但是，不知道從哪一天開始，收集星巴克的馬克杯，變成全民運動!? 一個印上城市英文名稱，外加一個當地的特色建築圖案，就成為獨一無二，非收集不可的紀念品。就算你自己沒有去，也會"要求"朋友，幫你圓夢。

品牌的力量

無庸置疑，星巴克這個品牌，肯定是全世界做得最成功的品牌之一。因為，他成功地把你的旅行回憶，都跟它綁在一起了。甚至，讓你成為它的最佳業務員，強迫朋友們，到任何城市，都要幫你去星巴克一趟，那麼，就極有可能點一杯咖啡，或者，一同加入收集城市杯的遊戲裡。
在中國杭州的西湖畔，發現了星巴克，點了一杯熱拿鐵，浪漫在湖邊散步; 在繁鬧的紐約市區街上，找了一間星巴克坐下，喝著巧克力星冰樂，有了一個美好的下午; 在德國的法蘭克福機場，等待飛機前，買了一杯抹茶拿鐵，望著大片玻璃前的飛機坪發呆。於是，有一天，你發現你的櫥窗內，滿滿不同城市的星巴克杯，分別代表你在每個城市的旅行。不管旅行到哪，都要來杯星巴克，最美的故事，總會跟它一起。
成功的品牌，可以代表了產品、服務、特色、象徵，讓消費者快速的連結或記憶，省去了再次挑選的麻煩。星巴克，不僅是咖啡，也不只是氣氛(好的環境)，更邁向成為你我美好的回憶。

理性與感性

成功的品牌塑造，除了理性的功能、效用外，要能夠成功在情感面，與對應的目標客群做出共鳴，使之感動。就像大家都知道，日本、美國都很會做車子，但是，大家都認定德國的車才是最棒的。所以，這就是在理性面上，我們應該要選CP值高的日本車，但在情感面上，我們會希望自己有朝一日，可以開德國車。