《行銷》為什麼賣藥的，總是能夠賣到你的心坎?

燦爛的微笑

這天，我永遠記得，這間藥廠的經理跟課長在公司大門，對著我們鞠躬揮手，歡送我們(財神爺)離開。
我與媽媽參與了工業會的春遊活動，成員多半是企業主或其眷屬，兩台遊覽車，選定了石門水庫、角板山、慈湖...等景點，當然，有公司參訪-製藥廠的觀光工廠。首先我們先去了石門水庫搭船游湖，沿途欣賞石門水庫的山色水景，約莫幾十分鐘後，到了號稱陶淵明筆下的桃花源-薑母島，雲霧繚繞，我們登島參拜靜靜守護島上二十多戶的百年土地公，沿岸賣著漂流木藝品及現滷豆干，從十元到上千元都有。我看中了一個小小的漂流木，售價五十元，正當我要掏錢結帳時，被我媽阻止了，認為很是浪費錢。大部份的工業會成員，也像我媽一樣，有看沒有買。兩台遊覽車有近90人，這一次登島，提袋率跟成交都很差，估計總額消費約兩到三千元。
很難相信，同樣一批人，卻在藥廠的觀光工廠消費了近二十萬元，而且，提袋率高達八、九成之高，連我都差點出手了。難道是在薑母島的攤販們，笑容魅力不如藥廠的業務經理們嗎?答案當然不是如此，差別是藥廠的觀光工廠，有了一連串的購物設計，讓客人們心甘情願的掏錢。

不懂消費者的心，永遠賣不出去。

與其說是企業參訪，不如說是買藥行程。只是，這個賣藥的，讓你買到不要不要。到底，這個藥廠做了哪些事情呢?
結束了旅遊行程，遊覽車駛入一間很有派頭的公司，一進大廳，偌大XX製藥的招牌，與公司的創辦人肖像豎立於中央。製藥廠經理，帶著幾位幹部，熱情歡迎我們的到來，並帶著我們，在藥廠的觀光工廠走了一圈，可以看到許多公司簡介、製藥機械、藥材介紹、食補烹飪教學...等，還可以看到新鮮藥材陳列，看得到也摸得到。看完聽完一圈後，大概就對這個公司產生了莫大的信心，歷史悠久、專業有規模、做藥實在...等，有了一個好的開始。
接著，藥廠經理帶著我們進入簡報室，一坐下服務人員就端上熱熱的四物湯，並給了一帖的中藥粉，一上台的藥廠年輕業務課長，首先感謝貴賓來訪，對著與會來賓開了一個玩笑說:「今天在這裡，吃不用怕，保証讓大家免費吃好吃飽。」開場就交待大家，千萬不要在這裡買藥，今天來吃免費的就對了。一方面，身為東道主，大方招待我們，提高好感度; 另一方面，先讓大家安心，不用買藥，降低防備心。
簡報從公司的規模、悠久歷史、專業可靠，以及全世界的認證，到介紹在各藥局通路暢銷的產品，慢慢再帶到中老年人，會開始面對的病痛，以及該如何防範。短短一小時的介紹，一直強調公司的產品，在各大通路都有販售，不必在這購買。
有趣的是，最後大部份人反而在觀光工廠瘋狂採買。
原因是，在一小時之間，雖然提供病痛的防範方式，但都是很難達成。例如每天吃五份蔬果、特定運動一小時保健、減少身體的損耗...等，但相對的，只要一天一顆某公司產品的藥丸，保証病到藥除。