《BOOK-行銷》為什麼瘋媽祖的人，一年比一年多 CH3-5

明明知道要去徒步吃苦，卻還是人一年比一年多?
因為，媽祖的好，透過一張張口傳了出去。

2019年，通霄白沙屯媽祖與大甲鎮瀾宮媽祖，同天起駕遶境，瘋媽祖的活動，瞬間把臉書版面都佔好佔滿了。光光白沙屯媽祖今年報名人數就破5萬人，相較去年多了7千人，社會不同階層民眾，老女老少沿途互相扶持鼓勵，經過的鄉鎮也會動員恭候媽祖及信徒們，據說每年吸引的民眾，就達數十萬人，場面浩大。
300公里，十天九夜的徒步進香，平均一天就要30公里起跳，甚至第一天從半夜一點走起，還沒能睡覺，走到起水泡破皮流血，也是稀鬆平常，這麼辛苦及痛苦的活動，為什麼台灣人前仆後續的搶報名呢?

靠得是「口碑」。

在媽祖遶境時，我們就會聽到許許多多神蹟的故事，出自參加者們，他們透過眼睛看到，然後，用他們的口，說出一個個故事。
在今年，回程的途中，有一個媽媽帶著罹患重症的男童，趕往現場參加繞境儀式，當時，媽祖的神轎停在他們面前，讓他們可以順利「鑽轎腳」接受加持。過程中，轎子相當輕柔，體現出媽祖慈悲之心，停在男童的身邊近2分鐘，還讓他的小手緊緊靠著轎身，也因此有「白沙屯媽祖疼愛小孩」的說法。2016年，白沙屯媽祖鑾轎到了彰化永靖鄉，因為頂新劣油案而惡名的魏家兄弟，下跪獻花準備迎接，從旁經過不停避開，現場觀眾響起掌聲。每年繞境時間不定，行走路線隨性，讓人捉摸不定的風格，遇推擠、插隊就直接甩轎走人，都讓人見識「白沙屯媽祖很有個性」。又有某年，白沙屯媽祖行經西螺大橋，突然衝進濁水溪，原來，因天災因素帶著了很多人命，陰魂卡在溪內受苦，為了度化陰魂，媽祖婆帶著信徒往水裡衝去，而有了「白沙屯媽祖愛管事的形象」。
於是，這些故事從跟隨「粉紅超跑」的信徒們，每一人每一年傳承著。傳承著媽祖的神蹟，媽祖的慈悲，媽祖的有個性，媽祖帶給許許多多人的感動，愈多人參與，故事跟神蹟愈多人見証，也愈多人去廣傳，而更陳就了「白沙屯媽祖」這個品牌，在台灣五百餘座媽祖廟，屹立不搖。
口碑，讓這些有趣、感動、非凡、引人注目、有媒體價值...等的話題，讓大家討論及分享，一步步推廣讓更多人知道。

媽祖的粉紅超跑

打造好的口碑行銷，一定會需要「關鍵字」或「一句話」。

白沙屯媽祖鑾轎，有一個別名，又叫做「粉紅超跑」，有去過白沙屯媽徒步進香的信徒們，肯定認同，因為就是它讓大家追到不要不要的。而對於沒有參與過活動的人，會好奇粉紅超跑與鑾轎的關係是什麼? 再來，最近火紅的台灣戲劇「我們與惡的距離」，裡面有許多經典台詞，如「可能是因為，你比較勇敢吧!」、「全天下沒有一個爸爸媽媽，要花20年去養一個殺人犯。」、「你們殺的人，沒有比我哥少!」這一句句的話，戳中無數觀眾們的心，讓整部劇淚點滿滿，當然也就推升了討論度。

照片及影像的記錄

過去，口碑靠的是口耳相傳，而現在，運用網路，讓傳播更快、更遠。透過個人手機普及與4G讓上網網速加快，我們可以隨時隨地，拍照或錄影紀錄，甚至直播，更容易保存及記錄。
這幾年，白沙屯拱天宮，為了方便信徒，在媽祖鑾轎上裝設GPS，信徒可以透過APP，隨時知道媽祖到了哪裡，得到即時資訊。也可以把自己的行走路程，看到的感人畫面，一鍵就開始記錄，有了證據，讓故事更可信，最後，再透過社群加速傳播。
口碑行銷，因記錄與留存，使得傳播方式，除了傳統口耳，更加了眼睛，親身見証，複製感動，透過網路的力量，引爆行銷。

有聲量

在媽祖繞境的期間，許多參與的民眾，紛紛上傳徒步進香的心得與照片，高度的曝光在社群媒體，讓三月瘋媽祖的話題，不只是在跟隨媽祖徒步，或是，沿途發放食物與結緣品的的信徒們，更加擴散到參與媽祖徒步活動者的朋友圈，「口碑貨幣」讓大家在社群留言與討論，吃飯、辦公室或家裡，也成為大家聊天的話題，於是，聲量開始上升，又進一步讓更多人關注與討論。

讓人們幫你免費宣傳 

中國四川的「海底撈」餐廳， 以「肉麻式服務」廣為人知， 在候位等待時，會提供免費飲料、小零嘴、小黃瓜，針對男性有擦鞋服務，女性則是美指美甲，在用餐前，服務生會遞給你熱毛巾、綁髮用具、手機擦拭布、拖鞋、手機充電...等桌邊服務，在用餐時還有撈麵秀、川劇變臉可以欣賞，大家就算沒有去過，肯定有略知一二。問題是，海底撈極少打廣告，那大家怎麼知道?記得有一次，在北京的海底撈與朋友聚餐，剛巧隔壁桌是一個人用餐，看起來是個單身女子，天氣很冷，女子一進店就有點害羞，畢竟是一個人，也剛好是晚上用餐時間，人潮最多的時間點，一人佔了一張桌，此時，服務生遞了條熱毛巾，簡單介紹了餐點，不久後，服務生手上抱了一隻貓咪，對著她說:「如果是一個人用餐，我們會準備個玩偶陪你吃飯，但是，剛好我們的陪吃員(玩偶熊)都出任務了，請問牠可以嗎?」只見這個女孩喜出望外，居然有這麼萌的陪吃員，坐在自己身邊。可想而知，用餐完回家一定會逢人便說，海底撈為她準備的神秘服務員。 就像海底撈的slogan「來自四川的火鍋，好火鍋自己會說話」，好的口碑讓人們為你說話。